Webové stránky na doméne kiskitrains.com, prevádzkuje obchodník Ing. Branislav Kysel – Kiskitrains za účelom prevádzkovania elektronického obchodu (ďalej len „e-shop“).
Obchodník v e-shope ponúka digitálny obsah – Add-ony – modely koľajových vozidiel železničného simulátora vytvorené pre Train Simulator od firmy Dovetail Games (DTG). Obchodník tieto Add-ony ponúka ako produkty s digitálnymi prvkami, ktoré sú kupujúcemu dodávané inak ako na hmotnom nosiči.
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej ako „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vznikajú z kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku medzi obchodníkom a kupujúcim, a ktorej predmetom je kúpa a predaj produktov z ponuky elektronického obchodu (e-shopu) obchodníka na doméne kiskitrains.com. Súčasťou týchto VOP sú informácie pre kupujúceho v postavení spotrebiteľa, o jeho právach vyplývajúcich z uzatvorenej Zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a v zmysle súvisiacich platných právnych predpisov na ochranu kupujúceho.
2. Definícia používaných pojmov
2.1 Internetovým obchodom (e-shopom) je webová stránka umiestnená na doméne kiskitrains.com, prostredníctvom ktorej môžu zmluvné strany uzatvoriť na diaľku kúpnu zmluvu;
2.2 Obchodníkom sa na účely týchto VOP rozumie Obchodník, ktorý vykonáva svoju podnikateľskú činnosť na základe udeleného živnostenského oprávnenia podľa práva Slovenskej republiky a ktorý prevádzkuje e-shop com.Kontaktné údaje obchodníka sú špecifikované v bode 3.5 týchto VOP;
2.3 Kupujúcim sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy v zmysle týchto VOP nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (t.j. fyzická osoba, ktorá vystupuje v postavení spotrebiteľa), alebo právnická osoba, ktorá si zakúpi produkt v e-shope;
2.4 Zmluvnými stranami sa rozumie spoločné označenie Obchodníka a kupujúceho;
2.5 Zmluvou sa na účely týchto VOP rozumie každá zmluva uzavretá medzi zmluvnými stranami na diaľku prostredníctvom internetového obchodu Obchodníka na webovej stránke kiskitrains.com, predmetom ktorej je predaj a kúpa produktov s digitálnym obsahom, dohodnutá na základe riadne vyplnenej objednávky kupujúceho zaslanej prostredníctvom e-shopu Obchodníka. Zmluva sa považuje za uzavretú vo chvíli, keď Obchodník od Kupujúceho dostane potvrdenie Objednávky;
2.6 Cenou sa rozumie predajná cena za poskytnutie produktu z web stránky elektronického obchodu Obchodníka, pričom cena zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty vo výške stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Predajná cena nezahŕňa cenu za doručenie produktu alebo prípadne iné voliteľné služby;
2.7 Cenou za dodanie produktu sa rozumie finančná čiastka, ktorú kupujúci hradí za dodanie produktu. Nakoľko produkt Obchodník dodáva prostredníctvom sprístupnenia linku na stiahnutie digitálneho obsahu, na účely týchto VOP je cena za dodanie produktu 0,00 Eur;
2.8 Celkovou cenou je súčet všetkých predajných cien produktov, ktoré kupujúci objedná na základe vytvorenej Objednávky v e-shope;
2.9 DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky (Zákon č. 222/2004 Z. z. Zákon o dani z pridanej hodnoty);
2.10 Objednávkou je neodvolateľný návrh Kupujúceho na uzavretie Zmluvy s Obchodníkom;
2.11 Produktom sa rozumie služba alebo tovar s digitálnym obsahom, ktoré môže kupujúci nakúpiť v e-shope Obchodníka;
3. Informačné povinnosti obchodníka
3.1 Tieto VOP a Zmluva sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. Pre prípad, že sú tieto VOP preložené do iného ako slovenského jazyka, rozhodujúcim pre výklad bude ich slovenské znenie.
3.2 Všetky vzťahy týkajúce sa Zmluvy medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami:
a) sa v prípade Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a kupujúcim v postavení spotrebiteľa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej ako „Občiansky zákonník“), zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení (ďalej ako „Zákon o elektronickom obchode“), zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších právnych predpisov, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších právnych predpisov a ustanoveniami ostatných aplikovateľných všeobecne záväzných právnych predpisov,
b) sa v prípade Zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a Kupujúcim v postavení podnikateľa, riadia príslušnými ustanoveniami zák. č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka a ustanoveniami ostatných platných, všeobecne záväzných právnych predpisov.
3.3 Spotrebiteľovi a každej tretej osobe je umožnené dostatočne sa oboznámiť s obsahom týchto VOP a to (nie len, ale aj) prístupom k ich zneniu zverejnenému na webstránke com.
3.4 Ustanovenia VOP v znení platnom v deň uzatvorenia Zmluvy spolu sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Ustanovenia odchylné od týchto VOP si zmluvné strany môžu dohodnúť písomne v konkrétnej zmluve. V prípade, že Obchodník a kupujúci uzatvoria písomnú zmluvu (vrátane znenia v elektronickej forme), v ktorej si dohodnú podmienky odchylné od týchto VOP, takto odchylne dohodnuté zmluvné ustanovenia majú prednosť pred týmito VOP a Odchylne dohodnuté podmienky nesmú byť v rozpore s platnými právnymi predpismi.
3.5 Kontaktné údaje Obchodníka – kontaktné údaje pre podanie reklamácie alebo akéhokoľvek iného podnetu alebo sťažnosti či správy Obchodníkovi v súvislosti s ponúkanými produktmi (komunikačné prostriedky umožňujúce spotrebiteľovi rýchly kontakt a komunikáciu s Obchodníkom):
obchodné meno: Ing. Branislav Kysel – Kiskitrains
miesto podnikania: Partizánska 354/35, 956 18 Bošany, Slovenská republika
podnikateľ je registrovaný v Živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Prievidza,
číslo živn. registra: 340-51173
IČO: 56 387 105
DIČ: 1077014081
IČ DPH: neplatca
kontaktná osoba: Ing. Branislav Kysel
email: support@kiskitrains.com
tel: +421 944 644 331
3.6 Orgánom dohľadu, ktorému činnosť Obchodníka podlieha – vo vzťahu k ochrane kupujúcich v postavení spotrebiteľov je orgánom dohľadu Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Odbor výkonu dohľadu, tn@soi.sk, č. 032/640 01 09, fax č. 032/640 01 08 (ako orgán prvého stupňa).
3.7 Obchodník nevykonáva automatizované rozhodovanie vrátane profilovania.
3.8 Obchodník neprijal žiadny osobitý kódex.
3.9 Obchodník vzhľadom na charakter ponúkaného produktu s digitálnym plnením neúčtuje náklady na dodanie, balné, dopravu ani žiadne ďalšie poplatky.
4. Informácie o produktoch, cenách, dostupnosti, dodaní a nákladoch na dodanie
4.1 Popis produktu s digitálnym obsahom je uvedený pod každou fotografiou ponúkaného add-onu (koľajového vozidla). Fotografia pri produkte zobrazuje len ilustráciu produktu, pričom farebné vyobrazenie vozidla na monitore nemusí presne zodpovedať farebným odtieňom, ako ich bude vnímať kupujúci po inštalácii produktu. Farebné zobrazenie závisí aj od kvality používaného monitora/zobrazovacieho zariadenia a nepovažuje sa za vadu produktu.
4.2 Dostupnosť produktu je uvedená pri každom produkte na internetovej stránke (e-shope). Vzhľadom na charakter produktu (digitálny obsah na stiahnutie) sa nevzťahujú na produkt žiadne skladové zásoby.
4.3 Aktuálne a platné predajné ceny produktov s digitálnym obsahom sú uvedené pri produkte na stránkach e-shopu Obchodníka, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH). Ceny sú platné po dobu zverejnenia na e-shope.
4.4 Cena sa považuje za zaplatenú okamihom pripísania na bankový účet Obchodníka, resp. sprostredkovateľa zabezpečujúceho prijatie platby.
4.5 Ak si zmluvné strany v kúpnej zmluve nedohodli inak, Obchodník je povinný dodať produkt kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 24 hodín odo dňa pripísania kúpnej sumy na účet Obchodníka.
4.6 Kupujúci nie je oprávnený požadovať iný spôsob doručenia
4.7 Ak Obchodník nesplnil svoj záväzok dodať produkt v lehote podľa bodu 4.5, kupujúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy.
4.8 Doručenie produktu s digitálnym obsahom sa považuje za dodaný kupujúcemu okamihom, keď je kupujúcemu sprístupnený na stiahnutie a inštaláciu príslušný digitálny obsah alebo digitálna služba, t.j. doručením linku na email, ktorý kupujúci uvedie v objednávke.
4.9 Kupujúci je povinný uviesť a skontrolovať v objednávke svoje osobné údaje a kontaktné údaje. Údaje, ktoré uvedie kupujúci v objednávke sa považujú za odpovedajúce realite.
4.10 Obchodník nenesie zodpovednosť za nedodanie produktu v dôsledku uvedenia nesprávnych kontaktných údajov.
4.11 Pokiaľ kupujúcemu vzniknú náklady za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatvorením zmluvy (napr. využitie dát), kupujúci tieto náklady hradí sám.
5. Údaje o produkte s digitálnym obsahom
5.1 Pri produkte s digitálnym obsahom musia spĺňať dohodnuté požiadavky a všeobecné požiadavky aj digitálny obsah a digitálna služba bez ohľadu na to, či ich dodáva alebo poskytuje predávajúci alebo iná osoba.
5.2 Produkt s digitálnym obsahom je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä
a) zodpovedá opisu, množstvu a kvalite,
b) je vhodný na konkrétny Obchodníkom ponúkaný účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil,
c) vyznačuje sa vymedzenou funkčnosťou, kompatibilitou, interoperabilitou, resp. ďalšou inou dohodnutou vlastnosťou,
d) je dodaný so všetkým potrebným príslušenstvom,
e) je dodaný s manuálom,
f) sú dodané aktualizácie vymedzené v zmluve, ak ide o vec s digitálnymi prvkami.
5.3 Produkt s digitálnym obsahom je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak:
a) je vhodný na účely, na ktoré sa plnenie rovnakého druhu používa (s prihliadnutím na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,)
b) zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu (verzii alebo ukážke digitálneho plnenia), ktoré predávajúci sprístupnil kupujúcemu pred uzavretím zmluvy,
c) je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať,
d) je dodaný s vlastnosťami, vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (ďalej len „životnosť“), aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu predanej veci a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie predávajúceho alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci vrátane výrobcu, alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii veci alebo na jej označení; za výrobcu sa považuje zhotoviteľ veci, dovozca veci na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na vec umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie.
5.4 Obchodník nie je viazaný verejným vyhlásením podľa odseku 1 písm. d), ak si z opodstatneného dôvodu nebol vedomý ani nemohol byť vedomý verejného vyhlásenia, do času uzavretia zmluvy bolo verejné vyhlásenie opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo vyhlásené, alebo rozhodnutie kupujúceho uzavrieť zmluvu nemohlo byť verejným vyhlásením ovplyvnené; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie Obchodník.
5.5 Obchodník dodáva produkt s digitálnym obsahom v najnovšej verzii, ktorá je dostupná v čase uzavretia zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.
5.6 Obchodník po kúpe produktu nezodpovedá za dodávanie ďalších aktualizácii, vrátane bezpečnostných aktualizácií, ktoré sú potrebné na zachovanie kompatibility produktu.
5.7 Obchodník nezodpovedá za žiadnu škodu spôsobenú kupujúcemu v súvislosti s používaním digitálneho obsahu. Kupujúci používa digitálny obsah na vlastné nebezpečenstvo.
6. Objednávka, potvrdenie objednávky, uzatvorenie a vznik zmluvy
6.1 Na stránkach e-shopu Obchodník zverejňuje ponuku digitálneho obsahu, ktoré si kupujúci môže objednať.
6.2 Objednávka kupujúceho je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy na diaľku, na základe ktorej dochádza k dodaniu produktu s digitálnym obsahom kupujúcemu za uhradené kúpnu cenu.
6.3 Návrh na uzavretie kúpnej zmluvy pošle kupujúci Obchodníkovi na e-shope com tak, že vyplní a odošle objednávkový formulár.
6.4 Pri odosielaní objednávky postupuje kupujúci tak, že vybraný produkt s digitálnym obsahom vyberie do košíka kliknutím na políčko „Pridať do košíka“. Po zvolení produktov sa kliknutím na príslušnú ikonu dostane na podstránku nákupného košíka, kde po sumarizácii vybraného digitálneho obsahu klikne na „Skontrolovať a objednať“. Po prekliknutí do „pokladne“ vyplní vo formulári fakturačné a dodacie údaje, a zvolí spôsob platby.
6.5 Podmienkou platnosti odoslanej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých povinných polí objednávkového formulára a to: 1) údaje o zvolenom produkte – t.j. údaje kupujúceho v rozsahu: meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo, pred odoslaním objednávky skontrolovať správnosť vyplnených údajov.
a) právna forma (Fyzická osoba)
b) fakturačné údaje (meno a priezvisko, ulica, číslo domu, mesto, PSČ, Štát)
c) e-mailová adresa
6.6 Pred odoslaním objednávky je kupujúci oprávnený skontrolovať si správnosť zvolených produktov, počet zvolených produktov a správnosť svojich kontaktných údajov. V prípade potreby má kupujúci možnosť vykonať v objednávke potrebné opravy.
6.7 Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný oboznámiť sa s ustanoveniami týchto VOP. Momentom uzatvorenia Zmluvy sa VOP stávajú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Súhlas so znením VOP vyjadrí kupujúci zaškrtnutím políčka checkboxu v priestore pod objednávkovým formulárom.
6.8 Pred odoslaním objednávky kupujúci osobitne vyjadrí svoj súhlas s tým, že bol Obchodníkom poučený o tom, že nakoľko mu bude na základe uzatvorenej kúpnej zmluvy dodaný produkt s digitálnym plnením, momentom dodania produktu (Add-onu) stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku v 14 dňovej lehote.
6.9 Kupujúci je pred odoslaním objednávky oprávnený oboznámiť sa so zásadami ochrany osobných údajov, ktoré obsahujú informácie Obchodníka ako Spracovateľa osobných údajov o tom, ako sú spracúvané osobné údaje kupujúceho ako dotknutej osoby v prípade vyplnenia objednávky, v procese uzatvárania zmluvy alebo v procese ďalšieho spracovania osobných údajov.
6.10 Vyplnením povinných polí formulára objednávky a odškrtnutí checkboxov o súhlase so znením VOP, a o súhlase so stratou práva na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku, je kupujúci povinný kliknúť na políčko „Objednať s povinnosťou platby“.
6.11 V prípade, ak kupujúci nesúhlasí so znením týchto VOP alebo nespĺňa ktorúkoľvek z podmienok uvedených v týchto VOP, nie je oprávnený odoslať objednávku Obchodníkovi.
6.12 Po odoslaní objednávky je kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu automaticky odosielané potvrdenie o prijatí objednávky (ďalej len „potvrdenie doručenia objednávky“) ktorá obsahuje údaje o tom, že Obchodníkovi bola doručená objednávka, nie je však akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy. Obchodník môže v záujme vylúčenia omylov a nesprávností overiť platnosť/rozsah objednávky. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôže Obchodník objednávku potvrdiť, zašle kupujúcemu ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti objednávke. (Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy kupujúci ponuku Obchodníkovi potvrdí.) V prípade, že Obchodník potvrdenie o prijatí objednávky nepošle, objednávka sa považuje za neakceptovanú.
6.13 Akceptácia objednávky: Obchodník zašle na e-mail kupujúceho informáciu o tom, že bola objednávka kupujúceho akceptovaná. E-mail obsahuje informáciu o názve a špecifikácii produktu, počte produktov, údaje o cene, údaje o adrese, na ktorú má byť digitálne plnenie dodané (bod 4.8) a informácie o celkovej cene, podmienkach, spôsobe dodania produktu, údaje o Obchodníkovi (obchodné meno, miesto podnikania, IČO, číslo zápisu v registri a pod.), prípadne aj iné potrebné údaje.
6.14 Uzavretie zmluvy: Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky v elektronickej podobe kupujúcemu.
6.15 Obchodník vyhlasuje, že pred odoslaním objednávky jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom kupujúceho informoval o predzmluvných informáciách (týkajúcich sa platobných, obchodných, dodacích a iných podmienok) tak, že mu informácie sprístupnil pred uzatvorením objednávky.
6.16 Riadnym doručením do emailovej schránky Kupujúceho sa má za to, že došlo k úplnému poskytnutiu plnenia, na čo nadväzuje zánik práva kupujúceho na odstúpenie od Zmluvy.
6.17 Súčasťou emailu s dodávaným digitálnym obsahom je okrem linku na stiahnutie add-onu aj:
a) súhlas Kupujúceho (v postavení Spotrebiteľa) podľa ustanovenia § 19 ods. 1 písm. m) zákona o ochrane spotrebiteľa so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a s tým, že bol riadne poučený, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
b) daňový doklad – faktúra.
6.18 Obchodník nezodpovedá za nesprávne doručenie digitálneho plnenia v dôsledku nesprávne uvedenej doručovacej adresy kupujúceho.
7. Platobné podmienky
7.1 Kupujúci, ktorý vytvorí objednávku je povinný pred jej odoslaním kliknúť na políčko „Objednať s povinnosťou platby“ čím vyslovene potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že vytvorenie objednávky zahŕňa jeho povinnosť zaplatiť predajnú cenu za produkt.
7.2 Cena je určená číselným vyjadrením pod každým produktom. Uvedená Cena je konečná vrátane DPH. K cene sa nezarátajú žiadne ďalšie poplatky (napr. za poskytnutie licencie, poplatky za dodanie obsahu, a iné).
7.3 Kupujúci môže cenu zaplatiť nasledovnými spôsobmi:
a) bezhotovostným prevodom na účet Obchodníka prostredníctvom platobného systému PayPal,
b) bezhotovostným prevodom na účet Obchodníka prostredníctvom platobnej brány ComGate Payments, a.s, https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
– platba platobnou kartou (návod, ako platiť: https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou)
7.4 V prípade platby prostredníctvom platobnej brány je kupujúci povinný postupovať podľa pokynov príslušného prevádzkovateľa elektronických platieb.
7.5 Pokiaľ kupujúci nezaplatí cenu v lehote splatnosti má sa za to, že zmluvné strany od zmluvy odstúpili a objednávka sa ruší.
7.6 Dokladom o predaji vrátane ceny je faktúra (daňový doklad), ktorá je zaslaná kupujúcemu emailom po zaplatení.
8. Práva a povinnosti Obchodníka a Kupujúceho
8.1 Kupujúci je povinný poskytnúť Obchodníkovi prostredníctvom objednávkového formulára správne a presné informácie, najmä reálne údaje o svojej osobe tak, aby bolo možné s Kupujúcim uzatvoriť Zmluvu a dodať Kupujúcemu vybraný produkt. Obchodník nenesie zodpovednosť za prípadné vytvorenie/odoslanie falošnej objednávky.
8.2 Kupujúci je povinný najmä zaplatiť dohodnutú cenu v lehote splatnosti a dodržiavať podmienky používania digitálneho obsahu podľa týchto obchodných podmienok.
8.3 Obchodník je povinný poskytnúť spotrebiteľovi informácie podľa príslušných ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa a iných relevantných právnych predpisov.
8.4 Obchodník je povinný dodať kupujúcemu objednaný digitálny obsah riadne a včas.
8.5 Obchodník má právo na zaplatenie ceny riadne a včas.
8.6 Kupujúci má právo na dodane digitálneho obsahu obchodníkom riadne a včas.
8.7 Obchodník nezodpovedá za prípadné výpadky a / alebo poruchy webu.
9. Zodpovednosť za vady (reklamácie) a vylúčenie zodpovednosti
9.1 Obchodník zodpovedá za to, že produkt bude dodaný tak, ako je uvedené v príslušných ustanoveniach týchto VOP, a že bude spĺňať požiadavky na kvalitu produktu v súlade s charakterom digitálneho plnenia.
9.2 Kupujúci je oprávnený uplatniť si voči Obchodníkovi zodpovednosť za vady (ďalej ako „reklamácia“):
a) na poskytnutie produktu (t. j. v prípade, ak Obchodník produkt Kupujúcemu po zaplatení vôbec nedodal),
b) na kvalitu produktu (t. j. v prípade, ak Obchodník neposkytol produkt kupujúcemu tak, ako je to ustanovené v týchto VOP),
9.3 Reklamáciu je Kupujúci oprávnený uplatniť si u Obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej služby. Vzhľadom na charakter produktu je Kupujúci (v postavení FO – nepodnikateľa, t. j. spotrebiteľa), v súlade s § 505 Občianskeho zákonníka, povinný uplatniť reklamáciu najneskôr do 6 mesiacov odo dňa poskytnutia služby alebo do 6 mesiacov odo dňa, kedy mala byť v zmysle týchto Všeobecných obchodných podmienok služba poskytnutá.
9.4 Reklamáciu môže Kupujúci uplatniť písomne alebo elektronicky na kontaktné adresy Obchodníka uvedené v bode 4.5 týchto VOP.
9.5 V ostatných otázkach reklamácie, ktoré nie sú upravené týmto článkom obchodných podmienok, postupuje Obchodník podľa ustanovení príslušných právnych predpisov.
10. Odstúpenie od zmluvy
10.1 Odstúpenie od zmluvy kupujúceho (ktorý je spotrebiteľom), sa riadi ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa.
10.2 Na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je digitálny obsah alebo digitálna služba, sa vzťahuje § 852m ods. 3, 5 až 8 Občianskeho zákonníka.
10.3 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka aj bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý je dodávaný inak ako na hmotnom nosiči.
10.4 Vzhľadom na dodávané digitálne plnenie inak ako na hmotnom nosiči a vzhľadom na charakter zmluvy uzatváranej spotrebiteľom na diaľku, kupujúci (v postavení spotrebiteľa) podľa ustanovenia § 19 ods. 1 písm. m) zákona o ochrane spotrebiteľa vykonaním svojho aktívneho súhlasu pred odoslaním objednávky (t.j. zaškrtnutím určeného políčka) súhlasí so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a zároveň vyhlasuje, že bol riadne poučený, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
10.5 Kupujúci môže odstúpiť od Zmluvy, ak Obchodník nesplní svoju povinnosť vybaviť reklamáciu v rámci zákonnej lehoty 30 dní.
10.6 Obchodník je povinný vrátiť kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo obchodníka dohodnúť sa so spotrebiteľom na inom spôsobe úhrady, ak spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s úhradou účtované žiadne poplatky.
11. Odstúpenie od zmluvy – Obchodník
11.1 Obchodník je oprávnený odstúpiť od Zmluvy z dôvodu nemožnosti dodania plnenia , alebo z dôvodu ak:
a) sa ukáže, že ktorékoľvek z vyhlásení Kupujúceho týchto VOP ukáže ako nepravdivé alebo zavádzajúce,
b) ak kupujúci opakovane, napriek predchádzajúcemu upozorneniu Obchodníka poruší niektorú zo svojich povinností,
c) konaním kupujúceho dochádza k hrubému porušeniu týchto VOP
d) aj bez uvedenia dôvodu, na základe rozhodnutia Obchodníka
11.2 Obchodník o odstúpení bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom emailovej adresy uvedenej v objednávke a v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy a to rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení ceny.
12. Spracúvanie osobných údajov a ich ochrana
12.1 Pri používaní e-shopu Obchodníka, vypĺňaní objednávkového formulára a pri uzatváraní Zmlúv na diaľku dochádza k spracúvaniu osobných údajov dotknutej osoby.
12.2 Obchodník dbá na to, aby spracúvanie osobných údajov každej dotknutej osoby bolo zákonné, spravodlivé a transparentné v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní Osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení a súvisiacimi predpismi o ochrane osobných údajov.
12.3 Informačnú povinnosť o spracúvaní osobných údajov dotknutej osoby Obchodník zverejnil v informáciách o spracúvaní osobných údajov.
13. Mimosúdne / Alternatívne riešenie sporov
13.1 Kupujúci, v postavení spotrebiteľa má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov s cieľom zabezpečenia ochrany svojich spotrebiteľských práv v prípade, ak má za to, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva pri vzťahoch vyplývajúcich zo Zmluvy. Subjekty alternatívneho riešenia sporov sú zverejnené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
13.2 Orgánom alternatívneho riešenia sporov je aj Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, internetová adresa: https://www.soi.sk/sk, email: ars@soi.sk., ktorá poskytuje všetky relevantné informácie na platforme https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi, prostredníctvom ktorej je možné podať aj návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
13.3 Kupujúci, v postavení spotrebiteľa má právo podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy RSO, ktorá je dostupná online na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm, v prípade, ak má za to, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva v súvislosti s poskytovaním služieb Obchodníkom.
13.4 Kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a dopĺňa nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22 / ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line) – je Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovenská republika
14. Záverečné ustanovenia
14.1 Kupujúci vyhlasuje, že jeho spôsobilosť na právne úkony nie je obmedzená a zároveň potvrdzuje, že je schopný porozumieť obsahu uzatváranej Zmluvy.
14.2 Kupujúci vyhlasuje, že pri vypĺňaní objednávky na webe Obchodníka uviedol svoje správne a úplné osobné a identifikačné údaje.
14.3 Obchodník je oprávnený tieto VOP kedykoľvek zmeniť, resp. dopĺňať a to aj jednostranne. Obchodník oznámi zmenu týchto VOP pred nadobudnutím účinnosti príslušnej zmeny tak, aby sa s nimi oboznámili všetci kupujúci.
14.4 Každá takáto zmena VOP je zverejnená na webe Obchodníka a doručená kupujúcemu prostredníctvom e-mailovej správy. Nadobudnutím platnosti a účinnosti nových VOP strácajú pôvodné VOP platnosť a účinnosť.
14.5 Ak kupujúci nesúhlasí s novým znením VOP, je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.
14.6 V prípade, že je niektoré ustanovenie týchto VOP v rozpore s ustanovením všeobecne záväzného právneho predpisu, od ktorého sa môžu Zmluvné strany dohodou odchýliť, alebo jeho aplikáciu vylúčiť, má sa za to, že Zmluvné strany sa od takého ustanovenia právneho predpisu odchýlili, resp. že podľa povahy danej veci použitie takého ustanovenia vylúčili.
14.7 Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 23.7. 2024.